Использование данных cookies

Наш сайт использует файлы cookies, чтобы Вы могли оформить заказ на ремонт онлайн и позволяет нам собирать анонимные статистические данные, чтобы усовершенствовать наш сайт. Нажмите на кнопку «Принять», если Вы не против. Кликните по ссылке «Информация об используемых данных cookies», если Вы хотите получить больше информации о файлах cookies, которые используются, и как изменить Ваши текущие настройки.

Сотрудник Службы сервиса Home Connect проводит дистанционную диагностику Home Connect

Дистанционная диагностика Home Connect

Помощь всегда рядом. Получите поддержку по телефону или запишитесь на консультацию в Службу сервиса Home Connect, сотрудники которой смогут провести дистанционную диагностику. Наши эксперты оперативно проведут анализ причины неисправности, а также предоставят рекомендации по ее устранению.

Услуга скоро станет доступна на нашем рынке.

Каким образом действует дистанционная диагностика?

Женщина проверяет функцию дистанционной диагностики в приложении Home Connect

Шаг 1: Позвоните в нашу Службу поддержки клиентов

В случае неисправности прибора с функцией Home Connect сначала проверьте, доступна ли для него возможность дистанционной диагностики. Для этого перейдите в раздел «Дистанционная диагностика» приложения Home Connect. Выберите «Сервис» > «Диагностика и помощь» > «Диагностика», а затем выберите бытовой прибор, для которого требуется поддержка. Примечание: ваш бытовой прибор будет отображен, только если оснащен функцией дистанционной диагностики. Если возникли трудности, наша Служба поддержки с радостью окажет дополнительную помощь. Запишите и будьте готовы сообщить номер вашего прибора с Home Connect (E-Nr). Затем наша Служба сервиса проверит, оснащен ли ваш прибор функцией дистанционной диагностики.

На данный момент функция дистанционной диагностики доступна не во всех странах. Мы непрерывно работаем над расширением доступности функции дистанционной диагностики и ассортимента удаленно предоставляемых услуг.

Хозяйка записывает в своем календаре дату проведения дистанционной диагностики Home Connect.

Шаг 2: Получите консультации наших специалистов

Наши инженеры по сервисному обслуживанию могут использовать функцию дистанционной диагностики, чтобы удаленно получить доступ к вашему бытовому прибору, оказать поддержку и устранить проблему. В случае сложной проблемы, требующей больше времени, специалисты предложат выбрать удобное вам время для проведения дистанционной диагностики.

Предоставление разрешения на удаленный доступ к прибору Home Connect с функкцией Wi-Fi с помощью приложения Home Connect

Шаг 3: Предоставление разрешения на дистанционный доступ к вашему бытовому прибору

С вашего разрешения квалифицированный инженер сервисной службы Home Connect сможет получить доступ к вашему бытовому прибору. Разрешение можно предоставить непосредственно с помощью прибора, либо (для некоторых приборов) также через приложение Home Connect. Затем инженер Службы сервиса проверит работу прибора и при необходимости сможет считать его память, чтобы проверить исправность функций прибора или сообщения об ошибках.

Специалист Службы сервиса Home Connect устраняет проблему посредством дистанционной диагностики

Шаг 4: Устранение проблемы посредством дистанционной диагностики

Многие проблемы можно решить с помощью дистанционной диагностики, что позволяет избежать неудобств. В случае, если проблема не может быть устранена дистанционно, инженер Службы сервиса Home Connect может использовать собранные данные, чтобы оптимально подготовиться для проведения работ по техническому обслуживанию или ремонту у вас дома.

Контактная информация и Служба поддержки клиентов

Поддержка по телефону специалистами Службы сервиса Home Connect

Чем мы можем помочь?

У вас есть вопросы о Home Connect или бытовых приборах c Home Connect? Обратитесь в нашу Службу поддержки клиентов. Мы будем рады помочь.

Откройте для себя Home Connect

Истории, которые вдохновляют

Узнайте, как Home Connect может сделать вашу жизнь более эффективной, безопасной и продуманной.

Бытовая техника с Home Connect

Воспользуйтесь преимуществами удаленного контроля с Home Connect. Ваши бытовые приборы всегда под рукой, даже когда вы вдали от дома.

Партнеры

Партнерские сервисы Home Connect: откройте для себя безграничные возможности.

Значок скачивания приложения Home Connect

Скачать приложение

Все возможности Home Connect – в вашем мобильном устройстве.

Значок часто задаваемых вопросов о Home Connect

Вопрос/Ответ

Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы.

Значок службы поддержки Home Connect

Сервис

Свяжитесь с нами. Мы готовы помочь вам.

Значок партнера Home Connect

Стать партнером

Будьте на шаг впереди и станьте партнером Home Connect.