Использование данных cookies

Наш сайт использует файлы cookies, чтобы Вы могли оформить заказ на ремонт онлайн и позволяет нам собирать анонимные статистические данные, чтобы усовершенствовать наш сайт. Нажмите на кнопку «Принять», если Вы не против. Кликните по ссылке «Информация об используемых данных cookies», если Вы хотите получить больше информации о файлах cookies, которые используются, и как изменить Ваши текущие настройки.

Вопросы и ответы о Home Connect

Вопросы и ответы о Home Connect

Вопросы общего характера

Возможно ли установить функцию Home Connect на уже имеющиеся бытовые приборы?

Мы не рекомендуем оснащать бытовые приборы дополнительным функционалом по следующим причинам: во-первых, дополнительно устанавливаемый функционал отличается меньшей эффективностью и более высокой стоимостью в сравнении с устанавливаемым на этапе производства прибора.

Во-вторых, замена электронных деталей на месте эксплуатации бытовой техники связана с необходимостью соблюдения особых мер безопасности и тестирования приборов.

В связи с риском внезапных сбоев электропитания мы также не рекомендуем использовать так называемые «умные розетки» или адаптеры.

Можно ли к системе подключить иные устройства, например, систему освещения или отопления?

Добавление данных устройств не входит в наши планы. В первую очередь мы сконцентрировали наше внимание на бытовых приборах. При этом мы постоянно стремимся предоставлять вам больше возможностей, поэтому наши устройства и систему Home Connect можно интегрировать в другие системы домашней автоматизации. Мы работаем над развитием партнерских отношений. Узнайте больше о нашем сотрудничестве с партнерами .

Можно ли подключаться к бытовым приборам одновременно с разных мобильных устройств?

Да, вы можете подключаться к бытовому прибору с разных мобильных устройств.

Где можно приобрести приборы с функцией Home Connect?

Приборы с функцией Home Connect доступны в розничных магазинах бытовой техники и кухонных студиях.

Дополнительную информацию о том, какие бытовые приборы работают с Home Connect, можно узнать в разделе Приборы .

Вопросы о защите и безопасности данных

Существуют ли минимальные требования к Wi-Fi роутеру?

Система Home Connect работает со всеми доступными на рынке стандартными Wi-Fi роутерами при условии, что они не старше пяти лет (приблизительно). В целях безопасности Wi-Fi сеть должна быть защищена (посредством WPA или WPA2 шифрования). Если ваша Wi-Fi сеть не защищена, вы не сможете зарегистрировать свой прибор.

Могу ли я быть уверен, что при использовании приложения мои данные находятся под защитой?

Для Home Connect была разработана и внедрена всесторонняя система безопасности. Она включает регулярные системные проверки по защите данных. Приложение Home Connect было награждено знаком TÜV TRUST IT "Trusted App". Этот знак подтверждает высокий уровень защиты данных, соответствующий немецкому Закону о соответствии используемой технологии шифрования и защиты данных законодательству Германии в сфере защиты персональных данных и информационной безопасности, а также гарантирует признание безопасности устройства внутренними и внешними проверяющими структурами.

Что особенного в концепции безопасности, используемой в Home Connect?

Концепция безопасности Home Connect представляет собой комплекс мер, который предназначен для конкретных компонентов системы Home Connect, а также ее интерфейса: обмен данными основан на протоколе передачи данных Home Connect. На сервере Home Connect хранятся только необходимые для работы данные. Помимо этого, подключение устройств возможно только через защищенную сеть, а использование сертификатов безопасности, серверного брандмауэра и пароля для приложения Home Connect обеспечивают дополнительную безопасность.

Могу ли я отключить передачу данных с моего бытового прибора?

Да. Обмен данными между бытовым прибором и сервером является обязательным условием для работы некоторых функций. Конечно, вы самостоятельно принимаете решение, будете ли использовать данные функции. В любом случае, вы можете контролировать обмен данными и активировать или отключать их передачу вашими приборами.

Могу ли я удалить свою учетую запись в Home Connect?

Учетную запись Home Connect можно удалить в любой момент с помощью приложения. Для этого нажмите на кнопку настроек в левом верхнем углу. В разделе персональных настроек есть кнопка "Удалить учетную запись пользователя". Затем удаление следует подтвердить, введя свой пароль.

Вопросы о подключении и мощности сигнала

Могу ли я подключить бытовые приборы к локальной сети (LAN)?

Нет, предоставление возможности подключения к локальной сети на данный момент не планируется, так как для обмена данными Home Connect использует Wi-Fi сеть.

Потребуется ли мне дополнительное оборудование, кроме моего прибора с поддержкой функции Home Connect и роутера Wi-Fi?

Нет. Бытовые приборы обмениваются данными с вашим смартфоном или планшетом через роутер Wi-Fi. Дополнительное оборудование не требуется.

Качество сигнала, доходящего до моих бытовых приборов, довольно низкое, так как они расположены далеко от Wi-Fi роутера. Значит ли это, что я не смогу воспользоваться функцией Home Connect?

В данном случае можно поступить по-разному. Зону покрытия вашего роутера Wi-Fi можно расширить с помощью усилителя сигнала Wi-Fi. Если установить усилитель сигнала Wi-Fi между прибором и роутером, это обеспечит прием качественного сигнала беспроводного Интернета, например, в подвале. Еще один способ заключается в расширении зоны доступа к Интернету до бытового прибора с помощью адаптера для связи по линиям электропередачи с дальнейшим подключением по WiFi. Затем в Интернет можно выйти непосредственно с подключенного к сети прибора через WiFi, и управлять им. Наша Служба сервиса с радостью предоставит рекомендации по действиям в обоих случаях и проконсультирует по любому оборудованию, которое может понадобиться. Для данного вида подключения необходимо учитывать ограничения на использования данного вида соединения.

Можно ли подключить бытовые приборы через WPS, если я использую усилитель сигнала?

Да, ряд усилителей сигнала поддерживают подключение WPS. В противном случае ваши бытовые приборы можно подключить вручную (см. "Ручное подключение").

Как узнать, обеспечивает ли мой Wi-Fi роутер сигнал необходимого качества в том месте, где располагаются мои бытовые приборы?

Вы можете воспользоваться специальными приложениями, которые определяют качество сигнала Wi-Fi в помещении, например Wi-Fi Analyzer. Также вы можете воспользоваться вашим мобильным устройством, чтобы определить качество сигнала вблизи ваших бытовых приборов.

Какие из роутеров (Wi-Fi или LTE) могут обеспечить необходимое качество подключения к бытовым приборам с функцией Home Connect?

Фактически все роутеры пригодны для подключения к приборам Home Connect с помощью приложения.

Каковы требования к Wi-Fi?

Как правило, Home Connect работает со стандартными настройками Wi-Fi доступных в свободной продаже роутеров. В некоторых случаях потребуется вручную изменить определенные настройки. При необходимости проверьте настройки своего роутера. Информацию о настройках конфигурации можно найти в руководстве по установке вашего роутера.

При необходимости, например, в случае настройки вручную, следует учитывать следующие советы:

  • Защитите свою сеть Wi-Fi, желательно посредством уровня безопасности WPA2 или как минимум WPA. Открытые сети непригодны для применения с Home Connect.
  • Home Connect работает со следующими стандартами сети: IEEE 802.11 b, g и n. Убедитесь, что ваш роутер настроен надлежащим образом. Бытовые приборы совместимы только с полосой частот 2,4 ГГц.
  • Home Connect не работает с сетями Wi-Fi, которые требуют регистрации через браузер. Например, если имя пользователя и пароль необходимо вводить посредством веб-браузера.
  • В наличии должна быть стабильная сеть Wi-Fi с хорошим сигналом и доступом к Интернету.
  • Выключите в роутере фильтр MAC-адресов, чтобы предотвратить сохранение МАС-адресов ваших бытовых приборов и приборов с возможностью установления связи.
  • Не рекомендуется использование прокси-серверов.
  • Порты 443, 8080 и 123 должны быть открыты.
  • Чтобы установить соединение с приборами с функцией Home Connect, в роутере следует активировать параметр многоадресной маршрутизации.
  • Убедитесь, что устройства, находящиеся во внутренней Wi-Fi сети не изолированы друг от друга.
Вопросы о программном обеспечении и оборудовании

Для каких операционных систем доступно Home Connect?

Приложение доступно для iOS и Android.

Будут ли партнеры по бытовым приборам предлагать устройство управления (планшет)?

Нет. Это не планируется, поскольку приведет к дополнительным затратам, связанными с приобретением и обслуживанием данных устройств. Поскольку на рынке доступно множество видов планшетов и смартфонов, мы разработали Home Connect таким образом, чтобы наше решение работало на всех стандартных моделях.

Сколько стоит приложение, и откуда его можно загрузить?

Приложение Home Connect (Russia) можно загрузить и использовать абсолютно бесплатно. Оно доступно для скачивания в App Store или Google Play .

Может ли пользователь приложения изменять и удалять профили других пользователей?

Да. Пользователи с расширенными правами могут просматривать и управлять профилями других пользователей приложения. Кроме того, права этих пользователей можно изменять для всех совместно используемых приборов.

Вопросы о перевозке приборов в другие страны

Как поступить, если я собираюсь перевезти мои приборы Home Connect в другую страну?

В соответствии с Условиями использования Home Connect при переезде следует изменить настройки страны в вашей учетной записи пользователя. Просто выберите соответствующую страну в настройках приложения Home Connect.

Пожалуйста, помните, что на использование приложения Home Connect в другой стране могут распространяться другие условия использования и условия политики конфиденциальности данных. Если ваша новая страна отсутствует в списке, мы не будем поддерживать дальнейшее использование приложения Home Connect и такое использование запрещено нашими Условиями использования. Более того, мы не поддерживаем использование приложения Home Connect с бытовыми приборами, использование которых запрещено в соответствующей стране. Соответственно, наши Условия использования запрещают такое применение. Если вы не уверены, разрешено ли использовать бытовой прибор в новой стране, пожалуйста, обратитесь к производителю вашего бытового прибора.

Как поступить, если я собираюсь перевезти мои приборы Home Connect в страну на другом континенте?

См. указания по "Перевозке приборов Home Connect в другую страну". Если вы переезжаете на другой континент, ваша новая страна может отсутствовать в списке поддерживаемых стран. В таком случае, пожалуйста, удалите установленное приложение Home Connect. Затем скачайте из App Store / Google Play и установите приложение Home Connect для вашей новой страны. Верните свои приборы Home Connect к заводским настройкам по умолчанию, настройте новую учетную запись пользователя и снова зарегистрируйте свои бытовые приборы в приложении.

Контактная информация и Служба поддержки клиентов

Поддержка по телефону специалистами Службы сервиса Home Connect

Чем мы можем помочь?

У вас есть вопросы о Home Connect или бытовых приборах c Home Connect? Обратитесь в нашу Службу поддержки клиентов. Мы будем рады помочь.

Откройте для себя Home Connect

Помощь и поддержка

Узнайте больше о настройке и функциях ваших бытовых приборов и партнерских сервисах Home Connect.

Бытовая техника с Home Connect

Воспользуйтесь преимуществами удаленного контроля с Home Connect. Ваши бытовые приборы всегда под рукой, даже когда вы вдали от дома.

Значок скачивания приложения Home Connect

Скачать приложение

Все возможности Home Connect – в вашем мобильном устройстве.

Значок часто задаваемых вопросов о Home Connect

Вопрос/Ответ

Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы.

Значок службы поддержки Home Connect

Сервис

Свяжитесь с нами. Мы готовы помочь вам.

Значок партнера Home Connect

Стать партнером

Будьте на шаг впереди и станьте партнером Home Connect.